# 🟢 Trả lời khách phàn nàn — dùng ngay, không cài gì

> **Việc nó làm:** bạn dán tin nhắn khách đang bực vào, AI soạn 3 cách trả lời với mức độ mềm - cứng khác nhau để bạn chọn.
> **Dùng khi:** khách nhắn phàn nàn mà bạn đang nóng, sợ gõ ra câu làm hỏng chuyện.
> **Bạn cần chuẩn bị:** nội dung tin nhắn của khách (chụp màn hình hoặc chép lại).
> **Chạy ở đâu:** Claude, ChatGPT hoặc Gemini.

---

## Câu lệnh chủ đạo

```
Bạn là người phụ trách chăm sóc khách hàng của một cửa hàng nhỏ ở Việt Nam.

BỐI CẢNH:
- Cửa hàng: [tên cửa hàng, bán gì]
- Khách này: [khách mới hay khách quen, đã mua gì, khi nào]
- Chuyện đã xảy ra: [kể thật, ngắn gọn — kể cả phần lỗi thuộc về mình]
- Điều tôi CÓ THỂ làm cho khách: [đổi hàng / hoàn tiền / giảm giá lần sau / xin lỗi và giải thích]
- Điều tôi KHÔNG làm được: [ghi rõ giới hạn của bạn]

TIN NHẮN CỦA KHÁCH:
"""
[dán nguyên văn tin nhắn khách vào đây]
"""

HÃY SOẠN 3 CÁCH TRẢ LỜI:
1. MỀM — nhận phần lỗi của mình trước, ưu tiên giữ khách.
2. CÂN BẰNG — nhận phần đúng của khách, đồng thời nói rõ phần cửa hàng đã làm đúng.
3. GIỮ RANH GIỚI — lịch sự nhưng nói thẳng điều mình không đáp ứng được.

YÊU CẦU:
- Tiếng Việt đời thường, xưng hô hợp lý với khách Việt. Không dùng từ tiếng Anh.
- Mỗi cách trả lời dưới 120 chữ, đọc trên điện thoại thấy dễ chịu.
- KHÔNG hứa điều tôi ghi là không làm được.
- KHÔNG đổ lỗi ngược cho khách, kể cả khi khách sai.
- Không dùng câu sáo rỗng kiểu "chúng tôi rất lấy làm tiếc về sự bất tiện này".

Sau 3 cách trả lời, nói ngắn gọn: theo bạn nên chọn cách nào và vì sao.
```

---

## Cách dùng

1. Chép khối trên, dán vào AI.
2. Thay hết chỗ trong ngoặc vuông. **Phần "chuyện đã xảy ra" hãy kể thật** — kể cả chỗ mình sai. AI viết đúng hơn nhiều khi biết đủ.
3. Chọn một cách, đọc lại, sửa cho giống giọng mình rồi mới gửi khách.

---

## Ví dụ minh hoạ (số liệu hư cấu)

**Tin nhắn khách:** *"Đặt 3 hôm rồi chưa thấy hàng đâu, gọi thì không ai nghe máy. Làm ăn kiểu gì vậy?"*

**AI trả về (cách MỀM):**

> Dạ chị ơi, đúng là bên em chậm thật, em xin lỗi chị. Em vừa kiểm lại đơn của chị: hàng đang ở kho phân loại, chậm hơn dự kiến 2 ngày. Em đã nhờ bên vận chuyển ưu tiên, chậm nhất mai chị nhận được.
>
> Số máy bàn hôm qua bên em bị trục trặc nên chị gọi không được, em xin lỗi chị chuyện đó. Chị nhắn thẳng số này em trả lời nhanh hơn ạ.

*(Tình huống ví dụ, không phải khách có thật.)*

---

## Mẹo dùng tốt hơn

- **Đừng gửi ngay.** Đọc lại một lượt xem có câu nào hứa quá tay không — AI hay hứa hộ bạn.
- **Lưu lại câu trả lời hay.** Lần sau gặp tình huống giống, dán câu cũ vào và gõ *"viết theo kiểu này"*.
- **Việc AI làm là gỡ cho bạn khỏi cảnh bí câu chữ lúc đang bực** — quyết định đổi hàng hay hoàn tiền vẫn là của bạn.

---

**Biên soạn:** Eroca Thanh · sanskill.com
