# 🟢 Đọc phản hồi của khách — dùng ngay, không cài gì

> **Việc nó làm:** bạn dán một đống đánh giá, bình luận, tin nhắn của khách vào; AI gom lại thành mấy nhóm vấn đề và chỉ ra cái nào lặp nhiều nhất.
> **Dùng khi:** có vài chục phản hồi rải rác mà không có thời gian ngồi đọc hết.
> **Bạn cần chuẩn bị:** chép các phản hồi ra (từ Facebook, Shopee, Google, tin nhắn Zalo — trộn lẫn cũng được).
> **Chạy ở đâu:** Claude, ChatGPT hoặc Gemini.

---

## Câu lệnh chủ đạo

```
Bạn là người phân tích phản hồi khách hàng cho một cửa hàng nhỏ ở Việt Nam.

BỐI CẢNH:
- Cửa hàng: [tên, bán gì]
- Phản hồi này lấy từ: [Facebook / Shopee / Google / tin nhắn Zalo]
- Khoảng thời gian: [từ ngày … đến ngày …]

PHẢN HỒI CỦA KHÁCH:
"""
[dán tất cả vào đây, mỗi phản hồi một dòng, lộn xộn cũng được]
"""

HÃY LÀM 5 VIỆC:
1. Đếm: tổng bao nhiêu phản hồi, bao nhiêu khen, bao nhiêu chê, bao nhiêu trung tính.
2. Gom các lời CHÊ thành các nhóm vấn đề, sắp theo số lần được nhắc (nhiều nhất lên trước). Mỗi nhóm kèm 1-2 câu trích nguyên văn của khách làm bằng chứng.
3. Gom các lời KHEN tương tự — để tôi biết mình đang mạnh chỗ nào.
4. Chỉ ra những phản hồi cần trả lời gấp (khách đang bực, hoặc chuyện có thể lan rộng).
5. Đề xuất 3 việc nên làm trước, xếp theo thứ tự: việc nào sửa được nhanh mà đỡ được nhiều lời chê nhất thì để đầu.

YÊU CẦU:
- CHỈ dựa vào những gì khách thật sự viết. Tuyệt đối KHÔNG suy diễn thêm, KHÔNG bịa phản hồi.
- Mỗi kết luận phải kèm trích dẫn thật từ khối trên.
- Nếu một nhóm chỉ có 1 người nhắc, hãy nói rõ "chỉ 1 người nhắc" — đừng làm nó trông như xu hướng.
- Tiếng Việt đời thường, không dùng từ tiếng Anh.
```

---

## Cách dùng

1. Chép phản hồi ra một chỗ. Không cần dọn dẹp, cứ dán thô.
2. Chép khối lệnh, dán vào AI cùng với đống phản hồi.
3. Đọc phần "3 việc nên làm trước" — đó là thứ dùng được ngay.

---

## Mẹo dùng tốt hơn

- **Làm mỗi tháng một lần**, giữ lại kết quả. Ba tháng sau so lại sẽ thấy vấn đề nào đã hết, vấn đề nào lì.
- **Chú ý câu "chỉ 1 người nhắc".** Một lời chê lẻ chưa chắc là vấn đề — nhưng nếu nó nặng thì vẫn nên trả lời.
- Muốn trả lời từng khách: mở `02-tra-loi-khach-kho-tinh.md`.

---

**Biên soạn:** Eroca Thanh · sanskill.com
